چرا بعضی کسب‌وکارها مجبورند مدام برای دیده‌شدن هزینه‌های گزافی کنند؟

فرض کنید یک کسب‌وکار برای مدتی تبلیغاتش را متوقف کند. نه کمپین جدیدی اجرا شود، نه تبلیغ کلیکی ادامه پیدا کند و نه بودجه‌ای برای دیده‌شدن در کانال‌های تبلیغاتی اختصاص داده شود. حالا سؤال این است: آیا مشتری همچنان راهی برای پیدا کردن این کسب‌وکار دارد؟

برای بعضی برندها پاسخ مثبت است. بخشی از مشتریان از طریق جست‌وجوی گوگل، صفحات خدمات و محصولات، محتوای سایت، جست‌وجوی نام برند یا معرفی‌های قبلی وارد می‌شوند. برای بعضی دیگر، با متوقف شدن تبلیغات، بخش قابل‌توجهی از جریان ورودی هم متوقف می‌شود. تفاوت این دو کسب‌وکار لزوماً در میزان بودجه تبلیغاتی نیست؛ تفاوت در این است که یکی در کنار تبلیغات، زیرساختی برای جذب پایدار مخاطب ساخته و دیگری عمدتاً برای هر بار دیده‌شدن هزینه‌های جانبی بسیاری کرده است.

مسئله تبلیغات نیست؛ وابستگی به تبلیغات است

تبلیغات یکی از ابزارهای مهم رشد یک کسب‌وکار است. یک کمپین می‌تواند برای معرفی محصول جدید، ورود به یک بازار، جذب سریع لید یا افزایش فروش در یک بازه مشخص بسیار مؤثر باشد. اما تبلیغات یک ویژگی مهم دارد: تا زمانی که برای آن هزینه می‌شود، می‌تواند برای کسب‌وکار توجه و ترافیک ایجاد کند. به همین دلیل، اگر تمام مسیر جذب مشتری به تبلیغات وابسته باشد، کسب‌وکار دائماً در حال تکرار یک هزینه است:

هزینه می‌کنم → دیده می‌شوم → مشتری جذب می‌کنم → کمپین تمام می‌شود → دوباره هزینه می‌کنم.

در این مدل، بخش مهمی از بودجه صرف خرید توجه در همان مقطع زمانی می‌شود. مدل دیگری هم وجود دارد: بخشی از سرمایه‌گذاری کسب‌وکار صرف ساختن کانال‌هایی می‌شود که بتوانند در طول زمان رشد کنند.

محتوا، اعتبار برند، داده‌های مشتری، صفحات خدمات و محصولات و حضور ارگانیک در موتورهای جست‌وجو نمونه‌هایی از همین دارایی‌ها هستند.

اینجاست که نقش وب‌سایت جدی‌تر می‌شود.

وقتی سایت فقط یک کارت ویزیت آنلاین نباشد

سال‌هاست که داشتن وب‌سایت برای بسیاری از کسب‌وکارها به یک ضرورت تبدیل شده، اما صرف «داشتن سایت» الزاماً به معنی داشتن یک کانال مؤثر برای جذب مشتری نیست. ممکن است یک سایت طراحی شده باشد، اطلاعات شرکت را نمایش دهد و حتی ظاهر قابل‌قبولی داشته باشد؛ اما کاربر نتواند به‌راحتی خدمات موردنظرش را پیدا کند، صفحه مناسبی برای نیاز خود نداشته باشد یا مسیر مشخصی برای ارتباط، خرید یا دریافت مشاوره پیش رویش نباشد.

از طرف دیگر، اگر ساختار سایت برای توسعه محتوا و صفحات جدید مناسب نباشد یا الزامات فنی سئو از ابتدا در نظر گرفته نشده باشد، استفاده از سایت به‌عنوان یک کانال ارگانیک نیز دشوارتر خواهد شد. بنابراین سؤال مهم‌تر از «آیا سایت داریم؟» این است: آیا سایت ما ظرفیت تبدیل شدن به یک کانال واقعی جذب مشتری را دارد؟

مشتری همیشه از صفحه اصلی وارد سایت نمی‌شود

یکی از تغییرات مهم در رفتار کاربران این است که مسیر رسیدن آن‌ها به یک کسب‌وکار لزوماً از صفحه اصلی سایت شروع نمی‌شود. ممکن است کاربر یک مشکل مشخص داشته باشد و همان عبارت را در گوگل جست‌وجو کند. ممکن است به یک صفحه خدمات برسد، مقاله‌ای تخصصی بخواند، یک محصول را بررسی کند یا از طریق یک صفحه فرود وارد سایت شود. به همین دلیل، سایت باید برای مسیرهای مختلف ورود کاربر آماده باشد.

برای یک شرکت خدماتی، شاید صفحه « طراحی سایت » نقطه ورود یک کاربر باشد و صفحه «سئو» نقطه ورود کاربر دیگری. برای یک فروشگاه، ممکن است کاربر مستقیماً وارد صفحه یک محصول یا دسته‌بندی شود. این صفحات فقط زمانی می‌توانند در جذب مشتری نقش داشته باشند که از ابتدا با شناخت نیاز کاربر و هدف کسب‌وکار طراحی شده باشند.

یک سایت قرار است چه چیزی را برای کسب‌وکار بسازد؟

اگر سایت را صرفاً یک پروژه طراحی در نظر بگیریم، طبیعی است که تمرکز اصلی روی ظاهر، امکانات و زمان تحویل باشد. اما اگر سایت را بخشی از زیرساخت رشد کسب‌وکار بدانیم، سؤال‌ها تغییر می‌کنند.

قبل از طراحی باید مشخص شود:

• مشتری چه مسئله‌ای دارد؟
• برای حل این مسئله چه عباراتی را جست‌وجو می‌کند؟
• چه اطلاعاتی برای تصمیم‌گیری نیاز دارد؟
• چه خدمات یا محصولاتی باید در دسترس او باشند؟
• چه صفحاتی باید برای نیازهای مختلف ساخته شوند؟
• مسیر کاربر از ورود تا تماس، خرید یا ثبت درخواست چگونه است؟
• سایت در آینده قرار است تا چه اندازه توسعه پیدا کند؟

پاسخ به این سؤال‌ها مستقیماً روی معماری سایت، ساختار صفحات، تجربه کاربری و حتی طراحی رابط کاربری اثر می‌گذارد. به همین دلیل، طراحی سایت واقعی از صفحه سفید و انتخاب رنگ شروع نمی‌شود؛ از شناخت کسب‌وکار و کاربر شروع می‌شود.

سئو، بعد از طراحی سایت شروع نمی‌شود

اگر یک کسب‌وکار بخواهد در طول زمان بخشی از ورودی خود را از جست‌وجوی ارگانیک دریافت کند، نمی‌توان سئو را کاملاً به بعد از طراحی سایت موکول کرد. معماری اطلاعات، ساختار URL، دسته‌بندی صفحات، نحوه ایجاد صفحات خدمات و محصولات، لینک‌سازی داخلی، عملکرد فنی، نسخه موبایل و قابلیت Crawl و Index سایت، تصمیم‌هایی هستند که بخش مهمی از آن‌ها در مراحل اولیه طراحی مشخص می‌شوند.

برای مثال، اگر یک کسب‌وکار ده‌ها خدمت مختلف دارد، ساختار سایت باید به شکلی باشد که هر خدمت جایگاه مشخص خود را داشته باشد و بتوان برای آن در آینده محتوای مرتبط، لینک داخلی و مسیر تبدیل تعریف کرد. در چنین شرایطی، سئو دیگر یک فعالیت جداگانه برای «بالا آوردن چند کلمه کلیدی» نیست؛ بخشی از معماری و توسعه سایت است.

طراحی سایت زمانی ارزش بیشتری پیدا می‌کند که قرار باشد رشد کند

سایتی که امروز طراحی می‌شود، ممکن است چند ماه بعد نیازهای جدیدی داشته باشد. محصولات بیشتری اضافه شوند، خدمات جدید ارائه شوند، بازار هدف تغییر کند، صفحات فرود جدید ساخته شوند یا کسب‌وکار بخواهد روی کلمات و موضوعات جدید در گوگل فعالیت کند. اگر سایت از ابتدا با نگاه توسعه‌پذیر طراحی شده باشد، این تغییرات بخشی از مسیر طبیعی رشد آن خواهند بود.

اما اگر ساختار سایت فقط برای نیازهای روز اول پروژه طراحی شده باشد، هر توسعه جدید می‌تواند به یک مسئله فنی یا محتوایی تبدیل شود. به همین دلیل، در انتخاب تیم طراحی سایت، فقط نباید پرسید: «این تیم چه سایتی برای من می‌سازد؟» سؤال مهم‌تر این است: «این سایت بعد از راه‌اندازی چقدر ظرفیت رشد و توسعه دارد؟»

قرار نیست تبلیغات حذف شود

ساختن یک زیرساخت ارگانیک به معنی کنار گذاشتن تبلیغات نیست. یک کسب‌وکار می‌تواند برای جذب سریع مخاطب از تبلیغات استفاده کند و هم‌زمان روی سایت، محتوا و سئو سرمایه‌گذاری کند تا کانال‌های دیگر جذب مشتری نیز به مرور توسعه پیدا کنند.

حتی می‌توان این کانال‌ها را در کنار هم قرار داد. کاربری که از تبلیغ وارد یک Landing Page می‌شود، می‌تواند با ساختار مناسب سایت به صفحات مرتبط هدایت شود. محتوای سایت می‌تواند پاسخ سؤالات کاربر را بدهد. صفحات خدمات می‌توانند نیازهای تجاری را پوشش دهند و سئو می‌تواند همین ساختار را در اختیار کاربرانی قرار دهد که بدون دیدن تبلیغ، به دنبال راه‌حل خود در گوگل هستند. در این مدل، تبلیغات دیگر تنها چیزی نیست که برای دیده‌شدن روی آن حساب می‌کنید؛ بلکه یکی از کانال‌های ورود به یک زیرساخت دیجیتال گسترده‌تر است.

انتخاب شرکت طراحی سایت؛ رمز موفقیت هر کسب و کار

اینجاست که انتخاب تیم طراحی سایت اهمیت پیدا می‌کند. اگر هدف فقط داشتن یک سایت باشد، احتمالاً معیارهایی مانند قیمت، زمان اجرا و ظاهر نمونه‌کارها بخش مهمی از تصمیم را تشکیل می‌دهند. اما اگر سایت قرار است در جذب مشتری، توسعه برند و رشد ارگانیک کسب‌وکار نقش داشته باشد، معیارهای دیگری هم اهمیت پیدا می‌کنند؛ از شناخت مدل کسب‌وکار و رفتار کاربر گرفته تا معماری اطلاعات، UX/UI، زیرساخت فنی، Performance، ریسپانسیو بودن، قابلیت توسعه و آماده بودن ساختار سایت برای سئو.

در واقع، تفاوت اصلی را می‌توان در یک سؤال خلاصه کرد: آیا قرار است فقط یک سایت تحویل بگیرید یا یک زیرساخت دیجیتال بسازید که بتوانید در سال‌های بعد روی آن رشد کنید؟ برای کسب‌وکارهایی که نگاه دوم را دارند، طراحی سایت دیگر یک هزینه صرف برای حضور در اینترنت نیست؛ بخشی از سرمایه‌گذاری روی مسیر جذب و ارتباط با مشتری است.

در همین نگاه، پیام آوا طراحی سایت را صرفاً به ساخت ظاهر صفحات محدود نمی‌کند و فرآیند طراحی را در ارتباط با نیاز کسب‌وکار، تجربه کاربر، ساختار فنی و قابلیت توسعه سایت دنبال می‌کند؛ رویکردی که کمک می‌کند وب‌سایت از همان ابتدا برای ادامه مسیر، توسعه محتوا، سئو و ایجاد مسیرهای جدید جذب مشتری آماده باشد. در نهایت، مسئله این نیست که یک کسب‌وکار چقدر برای دیده‌شدن هزینه می‌کند. مسئله این است که در کنار این هزینه‌ها، چه چیزی برای دیده‌شدنِ فردای کسب‌وکار می‌سازد.

پرسش‌های متداول درباره خدمات پیام آوا

پیام آوا چه خدماتی برای کسب‌وکارها ارائه می‌دهد؟
پیام آوا در حوزه خدمات دیجیتال، از جمله طراحی سایت، سئو و بهینه‌سازی سایت، بازاریابی دیجیتال و خدمات مرتبط با رشد آنلاین کسب‌وکارها فعالیت می‌کند. خدمات متناسب با شرایط، اهداف و نیازهای هر کسب‌وکار تعریف می‌شوند.

پیام آوا طراحی سایت را بر چه اساسی انجام می‌دهد؟
طراحی سایت صرفاً بر اساس ظاهر و سلیقه بصری انجام نمی‌شود. در فرآیند طراحی، مدل کسب‌وکار، مخاطبان هدف، ساختار خدمات و محصولات، تجربه کاربری، مسیر حرکت کاربر و الزامات فنی و سئو نیز در نظر گرفته می‌شوند.

آیا سایت طراحی‌شده توسط پیام آوا برای سئو آماده است؟
بله، در طراحی سایت می‌توان ساختارهایی مانند معماری اطلاعات، ساختار URL، صفحات خدمات و محصولات، لینک‌سازی داخلی و الزامات فنی موردنیاز برای توسعه سئو را از ابتدا در نظر گرفت تا سایت برای فعالیت‌های بعدی SEO زیرساخت مناسبی داشته باشد.

آیا پیام آوا بعد از طراحی سایت خدمات سئو هم ارائه می‌دهد؟
بله. در صورت نیاز، سئو می‌تواند به‌عنوان یک مسیر مستقل یا در ادامه فرآیند طراحی سایت انجام شود. هدف این است که سایت علاوه بر داشتن زیرساخت فنی مناسب، برای جذب ورودی ارگانیک و پاسخ‌گویی به نیازهای جست‌وجویی کاربران نیز توسعه پیدا کند.

پیام آوا برای کسب‌وکارهایی که سایت دارند هم خدمات ارائه می‌دهد؟
بله. اگر سایت از قبل راه‌اندازی شده باشد، می‌توان وضعیت فنی، ساختار صفحات، تجربه کاربری، سئو و ظرفیت توسعه آن را بررسی کرد و متناسب با مشکلات و اهداف کسب‌وکار، اقدامات اصلاحی یا توسعه‌ای پیشنهاد داد.

آیا پیام آوا فقط سایت شرکتی طراحی می‌کند؟
خیر. نوع سایت بر اساس مدل کسب‌وکار و نیاز پروژه تعیین می‌شود و می‌تواند شامل سایت شرکتی، خدماتی، فروشگاهی، پلتفرمی یا سایر ساختارهای متناسب با نیاز کسب‌وکار باشد.

آیا طراحی سایت پیام آوا برای موبایل هم بهینه می‌شود؟
بله، طراحی Responsive و تجربه کاربر در موبایل از بخش‌های مهم طراحی سایت است؛ زیرا بخش قابل‌توجهی از کاربران از طریق موبایل وارد سایت می‌شوند و عملکرد سایت در این دستگاه‌ها می‌تواند روی تجربه کاربر و عملکرد کلی سایت اثرگذار باشد.

پیام آوا بعد از تحویل سایت هم امکان توسعه و پشتیبانی دارد؟
بسته به نوع پروژه و قرارداد، امکان ادامه همکاری برای توسعه، بهینه‌سازی، سئو و سایر فعالیت‌های موردنیاز کسب‌وکار وجود دارد.