سیستم تلفن voip چیست و چه امکاناتی برای کسب و کار شما دارد!

شاید این سوال برای شما پیش بیاید که VOIP چیست و چرا این تکنولوژی تا این حد محبوب شده است؟ ویپ فناوری است که داده‌های صدا و محتوای چند رسانه‌ای را از طریق اینترنت منتقل می‌کند. این فناوری با کاهش هزینه‌ها، کیفیت بالا و انعطاف‌پذیری، نحوه ارتباط کسب‌وکارها و سازمان‌ها را به‌طور چشمگیری بهبود می‌بخشد و از این جهت است که مورد استقبال قرار می‌گیرد.

در این مقاله قصد داریم اطلاعاتی درباره اینکه VOIP چیست، چه امکانات و مزایایی دارد و پشتیبانی و امنیت ویپ به چه صورت انجام می‌شود، در اختیار شما قرار دهیم تا بتوانید از این سیستم تلفنی در کسب‌وکار خود به بهترین نحو ممکن بهره ببرید.

VOIP چیست؟

VOIP مخفف عبارت “Voice Over Internet Protocol” است که انتقال صدا از طریق پروتکل اینترنت را معنی می‌دهد. برخلاف تلفن‌های ثابت سنتی که از خطوط تلفن مسی برای انتقال صدا استفاده می‌کنند، VoIP از شبکه‌های داده‌ای مانند اینترنت برای انتقال سیگنال‌های صوتی و محتوای چند رسانه‌ای بهره می‌برد.

فناوری VoIP این امکان را برای شما فراهم می‌کند تا از طریق دستگاه‌های الکترونیکی ازجمله رایانه‌های شخصی، تلفن‌های هوشمند، تلفن‌های IP و مرورگرهای وب، ارتباطات صوتی برقرار کنید. این فناوری نه تنها برای مصرف‌کنندگان بلکه برای کسب‌وکارها نیز کاربردی است، زیرا ویژگی‌های منحصربه‌فردی دارد که در سرویس‌های تلفن سنتی وجود ندارد.

فناوری ویپ صدای آنالوگ را به صفر و یک تبدیل می‌کند و سپس در بستر اینترنت به‌صورت دیجیتال منتقل می‌کند. در واقع VOIP صدا را به یک ساختار دیجیتال تبدیل می‌کند و بعد داده‌های شبکه را به سرور ویپ انتقال می‌دهد.

طبق نظر اتحادیه بین المللی مخابرات: ” VoIP (تلفن اینترنتی) یک اصطلاح کلی است که به توصیف مکالمات صوتی یا فکس منتقل شده از طریق شبکه‌های مبتنی بر IP مانند اینترنت اشاره دارد.” این تلفن‌ها از نظر این سازمان به دلایل زیر اهمیت دارد:

• در کوتاه‌مدت، هزینه تماس‌ها را کاهش می‌دهد، به‌ویژه اگر از طریق اینترنت عمومی مسیریابی شود.
• در بلندمدت، برای شرکت‌های مخابراتی که در حال تغییر شبکه‌های قدیمی خود هستند تا بتوانند هم تماس‌های صوتی و هم داده‌ها را از طریق یک شبکه انتقال دهند، این فناوری اهمیت زیادی دارد.

امکانات سیستم تلفنی VOIP

در قسمت قبلی درباره اینکه VOIP چیست، صحبت کردیم؛ اما این فناوری چه امکاناتی دارد که شما را ملزم به تهیه آن برای کسب‌وکار خود می‌کند؟ این سیستم تلفنی امکانات و ویژگی‌های جذاب و کارآمدی دارد که به بهبود کسب‌وکار شما و هماهنگی بین واحدها و شعب مختلف، کمک می‌کند. در ادامه به بررسی امکانات VOIP می‌پردازیم:

پاسخگویی خودکار تماس

یکی از امکانات بسیار مفید و پیشرفته این فناوری است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تماس‌های ورودی خود را به شکل کارآمدتری مدیریت کنند، پاسخگویی خودکار تماس‌ها است. این ویژگی ویپ با ضبط پیام‌های از پیش تعیین شده، به شما کمک می‌کند که به صورت خودکار به تماس‌های مشتریان پاسخ دهید و نیازی به حضور دائمی یک منشی نداشته باشید.

با استفاده از این سیستم، می‌توانید به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته به تماس‌های مشتریان پاسخ دهید. حتی در ساعات غیر کاری، تماس‌ها به‌طور خودکار پاسخ داده شده و مشتریان راهنمایی می‌شوند. هنگامی که مشتری با شما تماس می‌گیرد، سیستم به صورت خودکار یک منو صوتی پخش می‌کند و از او می‌خواهد تا با فشردن کلیدهای تلفن، بخش مورد نظر خود را انتخاب کند. سیستم سپس تماس را به صورت هوشمندانه به بخش مربوطه هدایت می‌کند.

هدایت تماس

با فعال کردن ویژگی هدایت تماس، هیچ تماسی بی‌پاسخ نمی‌ماند. تمامی تماس‌های ورودی به‌طور خودکار به شماره مورد نظر شما منتقل می‌شوند تا بتوانید در هر کجا که هستید، به مشتریان خود خدمات ارائه دهید. با این ویژگی، دیگر نیازی نیست نگران از دست رفتن تماس‌ها در هنگام غیبت از دفتر باشید. می‌توانید تماس‌ها را به هر شماره دلخواه، مانند تلفن همراه خود، هدایت کنید تا در هر مکانی بتوانید به تماس‌های مشتریان پاسخ دهید.

در سیستم‌های تلفن ویپ، ویژگی‌های نگه داشتن تماس (Call Hold) و انتقال تماس (Call Transfer) دو ابزار بسیار کاربردی برای مدیریت موثر تماس‌ها هستند. این ویژگی‌ها به شما کمک می‌کند که در حین یک مکالمه، تماس را به حالت انتظار قرار دهید یا آن را به فرد دیگری منتقل کنید.

زمانی که یک تماس در حال انجام است، با استفاده از گزینه نگه داشتن تماس، می‌توانی مکالمه را موقتاً متوقف کنید و به تماس دیگری پاسخ دهید یا کاری دیگر انجام دهید. انتقال تماس به معنای منتقل کردن یک تماس فعال از یک خط به خط دیگر است. این کار می‌تواند به صورت دستی یا خودکار انجام شود.

ضبط مکالمات

ضبط مکالمات در تلفن ویپ به معنای ثبت و ذخیره مکالمات تلفنی به صورت دیجیتالی است. این قابلیت نه تنها برای اهداف امنیتی و قانونی، بلکه برای بهبود کیفیت خدمات مشتری، آموزش کارکنان و تحلیل عملکرد کسب‌وکار نیز مورد استفاده قرار می‌گیرد.

ضبط تماس‌ها به تیم بازاریابی کمک می‌کند تا ارتباط شخصی‌تر و مؤثرتری با مشتریان برقرار کنند. با شناخت بهتر مشتریان، می‌توانند پیام‌های بازاریابی را متناسب با نیازهای آن‌ها طراحی کنند. در صورت بروز هرگونه اختلاف یا نارضایتی مشتری از خدمات پشتیبانی، ضبط تماس‌ها به‌عنوان یک مدرک معتبر می‌تواند برای بررسی صحت ادعاها و حل مسئله به کار گرفته شود.

صندوق صوتی

با این ویژگی، هیچ تماسی از دست نمی‌رود و مشتریان می‌توانند در هر زمان از شبانه‌روز پیام‌های خود را برای شما ارسال کنند. این امر به افزایش رضایت مشتری و بهبود خدمات‌رسانی کمک می‌کند. با استفاده از صندوق صوتی می‌توانید ارتباط خود را با مشتریان شخصی‌سازی کنید. این پیام‌ها می‌تواند شامل اطلاعات مهمی مانند ساعات کاری، شماره‌های تماس اضطراری یا راهنمایی برای دسترسی به خدمات مختلف باشد.

مقاله امکانات سیستم تلفن VOIP راویستک در رابطه با صندوق پستی باور دارد که: ” با استفاده از صندوق صوتی در امکانات ویپ دیگر هیچ تماسی را از دست نخواهید داد. همچنین می‌توانید به مشتریان خود نشان دهید که برای آن‌ها ارزش قائل هستید و به‌طور فعال به دنبال حل مشکلات آن‌ها هستید. شما می‌توانید به‌طور موثرتری با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید و مشکلات آن‌ها را حل کنید.”

اتصال سیستم تلفنی به CRM

اتصال VOIP به CRM به معنای یکپارچه‌سازی دو سیستم کلیدی در کسب‌وکار است. با این اتصال، تمامی تماس‌های ورودی و خروجی به صورت خودکار در سیستم CRM ثبت می‌شوند و به شما اجازه می‌دهد که تمامی اطلاعات تماس را در کنار سایر اطلاعات مشتری ذخیره و پیگیری کنید. این اتصال به شما کمک می‌کند تا فرآیندهای فروش، خدمات مشتری و بازاریابی را بهبود بخشید.

با استفاده از این ویژگی زمانی که مشتری با شرکت تماس می‌گیرد یا یکی از کارمندان با مشتری تماس می‌گیرد، اطلاعات تماس شامل زمان، تاریخ، مدت تماس و فرد تماس‌گیرنده به صورت خودکار ذخیره می‌شود. از طرفی وقتی که یک تماس ورودی از سوی مشتری دریافت می‌شود، سیستم CRM می‌تواند به صورت خودکار پروفایل مشتری را که شامل تاریخچه تماس‌ها، تعاملات قبلی، سفارشات و اطلاعات شخصی مشتری می‌شود را به نمایش بگذارد.

دفترچه تلفن

دفترچه تلفن ویپ، یک پایگاه داده دیجیتالی است که اطلاعات تماس مخاطبین را در خود ذخیره می‌کند. این دفترچه به شما امکان می‌دهد تا به جای وارد کردن دستی شماره تلفن‌ها، به سادگی نام مخاطب مورد نظر را جستجو کرده و با او تماس بگیرید. در سیستم‌های ویپ، دفترچه تلفن معمولاً به صورت مرکزی مدیریت می‌شود و همه کاربران می‌توانند به آن دسترسی داشته باشند.

شما می‌توانید اطلاعات مخاطبین خود را شامل نام، شماره تلفن، ایمیل و سایر اطلاعات مرتبط را ذخیره کنید و به‌راحتی به آن‌ها دسترسی داشته باشید. همچنین با دسته‌بندی مخاطبین بر اساس معیارهای مختلف، می‌توانید برای هر گروه از مخاطبان، پیام‌های شخصی‌سازی شده و هدفمند ارسال کنید.

کنفرانس صوتی و تصویری

با کیفیت بالای صدا و تصویر در کنفرانس‌های VoIP، می‌توانید جلسات آنلاین را به همان اندازه جلسات حضوری مؤثر و تعاملی برگزار کنید. اشتراک‌گذاری اسناد، ارائه مطالب و تعامل زنده با شرکت‌کنندگان، همه در یک پلتفرم واحد امکان‌پذیر است.

اتاق‌های کنفرانس صوتی ویپ با رابط کاربری ساده و امکان ورود با نام کاربری و رمز عبور، استفاده از این قابلیت را برای همه کاربران آسان کرده است. مدیران جلسات می‌توانند به راحتی بر جلسات نظارت کرده و آن‌ها را مدیریت کنند. از کنفرانس‌های تصویری ویپ می‌توان برای برگزاری جلسات کاری، آموزش آنلاین، مصاحبه‌های کاری و بسیاری موارد دیگر استفاده کرد.

پخش موسیقی انتظار

زمانی که تماس‌گیرنده‌ای با یک سازمان تماس می‌گیرد و تمامی خطوط مشغول است، به جای شنیدن صدای بوق اشغال، موسیقی یا پیامی برای وی پخش می‌شود. این کار باعث کاهش بی‌صبری تماس‌گیرنده و بهبود تجربه مشتری می‌شود.

در سیستم‌های ویپ، موسیقی انتظار معمولاً به صورت فایل‌های صوتی دیجیتال ذخیره می‌شود. هنگامی که یک تماس جدید وارد می‌شود و تمامی خطوط مشغول است، سیستم به‌طور خودکار فایل صوتی موسیقی انتظار را پخش می‌کند.

سیستم نظرسنجی

سیستم نظرسنجی تلفنی از امکانات VOIP چیست؟ ابزاری ساده و سریع برای جمع‌آوری بازخورد مشتریان است. با استفاده از این سیستم، مشتریان می‌توانند به راحتی و در همان لحظه تماس، نظرات و پیشنهادات خود را به اشتراک بگذارند.

این سیستم به شما این امکان را می‌دهد تا اطلاعات جامعی در مورد رضایت مشتریان، نقاط قوت و ضعف خدمات خود جمع‌آوری کنید. این اطلاعات به صورت خودکار به سیستم مدیریت تلفن یا بخش‌های مربوطه ارسال می‌شود.

ویژگی DND

DND مخفف عبارت Do Not Disturb به معنای “مزاحم نشوید ” است. این ویژگی در تلفن‌های ویپ، به شما اجازه می‌دهد تا در مواقعی که نمی‌خواهید به تماس‌ها پاسخ دهید، تماس‌های ورودی را به‌طور خودکار به صندوق صوتی یا به یک شماره دیگر هدایت کنید.

در محیط‌های کاری شلوغ، فعال کردن DND به شما کمک می‌کند تا روی وظایف خود تمرکز کنید و از حواس‌پرتی شما جلوگیری می‌کند. همچنین شما می‌توانید با این ویژگی تماس‌های مهم را از تماس‌های غیرضروری تفکیک کنید.

8 مزیت سیستم تلفن VoIP

تاکنون فهمیدیم که ویژگی‌ها و امکانات VOIP چیست، این امکانات برای هر کسب‌وکار و سازمانی مزایایی به همراه دارد که نباید از آن‌ها غافل شد. مزایای سیستم تلفن VoIP هر سازمانی را برای استفاده از این فناوری ملزم می‌سازد. در ادامه به بررسی این مزیت‌ها می‌پردازیم.

کاهش هزینه ها

سیستم‌های VoIP به دلیل اشتراک‌گذاری یک شبکه واحد برای انتقال صدا و داده، هزینه‌های ارتباطی را به‌طور چشمگیری کاهش می‌دهند. با بهره‌گیری حداکثری از قابلیت‌های VoIP، به‌خصوص در تماس‌های بین‌المللی، می‌توان هزینه‌های ارتباطی را به حداقل رساند و صرفه‌جویی قابل توجهی را تجربه کرد.

افزایش عملکرد کارکنان

با استفاده از ویپ، کارمندان به راحتی می‌توانند با همکاران خود در بخش‌های مختلف سازمان ارتباط برقرار کنند، بدون اینکه محدود به مکان فیزیکی باشند. این امر باعث می‌شود تا اطلاعات به سرعت و به صورت دقیق بین بخش‌های مختلف ردوبدل شود.

همچنین ویپ امکان برقراری تماس‌های کنفرانسی با کیفیت بالا را فراهم می‌کند که برای برگزاری جلسات و آموزش‌های آنلاین بسیار کاربرد دارد. بسیاری از سیستم‌های ویپ دارای قابلیت پیام‌رسانی داخلی هستند که به کارمندان اجازه می‌دهد تا به صورت متنی با هم ارتباط برقرار کنند.

عدم از دست دادن تماس

با سرویس VoIP، همیشه و در هر مکان در دسترس خواهید بود. تماس‌های شما به‌طور خودکار به هر دستگاهی که متصل هستید هدایت می‌شود، بنابراین هیچ تماسی را از دست نخواهید داد. این قابلیت، به ویژه برای کسب‌وکارهایی که نیاز به پاسخگویی سریع دارند، بسیار حیاتی است.

ارزیابی رضایت مشتریان

با جمع‌آوری نظرات و پیشنهادات مشتریان، می‌توانید نقاط ضعف و قوت خدمات را شناسایی کرده و اقدامات لازم برای بهبود کیفیت خدمات را انجام دهید. با نشان دادن اهمیت نظر مشتریان، می‌توانید رضایت آن‌ها را افزایش داده و وفاداری آن‌ها را به کسب‌وکار تقویت کنید. اطلاعات حاصل از نظرسنجی‌ها می‌تواند به مدیران کمک کند تا تصمیمات بهتری در مورد محصولات، خدمات و استراتژی‌های کسب‌وکار اتخاذ کنند.

انعطاف‌پذیری بالا

با ویپ، کارمندان می‌توانند از هر مکانی که به اینترنت دسترسی دارند، به سیستم تلفن شرکت متصل شوند و به راحتی با همکاران و مشتریان ارتباط برقرار کنند. همچنین در صورت نیاز، می‌توان به راحتی تعداد خطوط تلفن را افزایش داد بدون آنکه نیاز به تغییرات فیزیکی در زیرساخت شبکه باشد.

انجام دورکاری

سیستم تلفن VoIP، با امکان انتقال تماس‌ها به دستگاه‌های همراه، بهره‌وری شما در محیط دورکاری را به شدت افزایش می‌دهد. شما می‌توانید بدون نیاز به حضور فیزیکی در دفتر، به سرعت و به صورت مستقیم با مشتریان و همکاران خود ارتباط برقرار کنید.

کیفیت صدا

کیفیت صدای بالا در تلفن‌های ویپ یکی از مهم‌ترین عوامل موثر بر رضایت کاربران و موفقیت یک سیستم ارتباطی است. زمانی که کیفیت صدا خوب باشد، ارتباطات شفاف‌تر، روان‌تر و موثرتر برقرار می‌شود. کیفیت خوب صدا باعث می‌شود تا کارمندان بتوانند با تمرکز بیشتری به مکالمات خود گوش دهند و اطلاعات را بهتر پردازش کنند.

پشتیبانی از چندین وظیفه همزمان

تلفن‌های VoIP تنها به مکالمات صوتی محدود نمی‌شوند. شما می‌توانید همزمان با برقراری تماس، فایل‌هایی مانند عکس، سند و فیلم را به اشتراک بگذارید. این ویژگی، ارتباطات شما را بسیار کارآمدتر می‌کند.

ویژگی های مرکز پشتیبان VOIP

پشتیبانی سیستم‌های VoIP به معنای ارائه خدمات تخصصی برای نصب، پیکربندی، عیب‌یابی و نگهداری سیستم‌های تلفنی مبتنی بر پروتکل اینترنت است. امکان اینکه کسب‌وکارها و سازمان‌ها نتوانند خدمات ویپ را در مجموعه خود اجرا کنند، بسیار است. پس ضرورت اینکه بدانیم ویژگی‌های مرکز پشتیبان VOIP چیست، در اینجا مشخص می‌شود.

در مقاله ویژگی مراکز پشتیبان VOIP راویستک به نکته قابل توجهی در این باره اشاره می‌کند:” مراکز پشتیبانی VoIP نه‌تنها برای حل مشکلات فنی و فراهم آوردن حلقه گسترده‌ای از خدمات به کاربران ویپ مؤثر هستند، بلکه از طریق تسهیل ارتباط مستمر و کارآمد با مشتریان، به بهبود تجربه کاربری و افزایش رضایت آن‌ها نیز کمک می‌کنند.” پس در ادامه همراه باشید تا به بررسی ویژگی‌های این مرکز بپردازیم.

نصب و راه‌اندازی سیستم VOIP

نصب و راه‌اندازی اولیه سیستم یکی از مهم‌ترین وظایف مرکز پشتیبان ویپ است. این مرکز، زیرساخت شبکه موجود را برای اطمینان از سازگاری با سیستم VOIP ارزیابی می‌کند. این ارزیابی شامل بررسی سرعت و پهنای باند اینترنت، تجهیزات سخت‌افزاری مانند روترها و سوئیچ‌ها و همچنین نیازهای سیستم تلفنی می‌شود.

این مرکز همچنین برای نصب و پیکربندی سخت‌افزارهای مربوط به VOIP مانند تلفن‌های IP، گیت‌وی‌ها و سوئیچ‌های POE اقدام می‌کند. تنظیمات نرم‌افزاری سیستم ویپ ازجمله تنظیمات خطوط تلفن، مسیریابی تماس‌ها و ویژگی‌های خاص مانند IVR و ضبط تماس‌ها از وظایف مراکز پشتیبان ویپ است.

پشتیبانی فنی 24/7

یکی از ویژگی‌های برجسته مراکز پشتیبان ویپ ارائه خدمات پشتیبانی فنی به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته است. سیستم‌های تلفنی VOIP بسیار حساس هستند و اختلال در عملکرد آن‌ها می‌تواند به شدت بر عملکرد کسب‌وکارها تأثیر بگذارد؛ بنابراین، مراکز پشتیبان باید به صورت مداوم و در هر لحظه آماده رفع مشکلات و پاسخگویی به سوالات باشند.

به‌روزرسانی و ارتقا سیستم‌ها

سیستم‌های VOIP نیاز به به‌روزرسانی‌های مداوم دارند تا بتوانند بهینه عمل کنند و در برابر تهدیدات امنیتی محافظت شوند. یک مرکز پشتیبان حرفه‌ای باید به صورت منظم سیستم‌های VOIP را به‌روزرسانی کند. این به‌روزرسانی‌ها شامل آپدیت نرم‌افزارهای VOIP، ارتقاء ویژگی‌ها و پشتیبان‌گیری و بازیابی اطلاعات می‌شود.

مدیریت امنیت و حفاظت از سیستم

یکی از جنبه‌های حیاتی در هر سیستم VOIP، امنیت آن است. مراکز پشتیبانی باید تدابیر امنیتی پیشرفته‌ای را برای حفاظت از سیستم‌ها در برابر حملات سایبری و تهدیدات امنیتی پیاده‌سازی کنند. این مراکز باید از پروتکل‌های رمزنگاری مانند SRTP و TLS برای محافظت از اطلاعات تماس‌ها در برابر شنود استفاده کنند.

همچنین آن‌ها بایستی فایروال‌های خاص VOIP که می‌توانند حملات احتمالی مانند حملات DDoS یا نفوذهای غیرمجاز را مسدود کنند را ارائه دهند. پروتکل‌های امن برای احراز هویت کاربران و جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به سیستم امنیت VOIP را افزایش می‌دهد.

مقیاس‌پذیری و گسترش سیستم

مراکز پشتیبان باید بتوانند سیستم‌ها را به‌گونه‌ای پیکربندی کنند که با رشد کسب‌وکار، قابلیت گسترش داشته باشند. در سیستم‌های ویپ بایستی امکان اضافه کردن کاربران و خطوط تلفن جدید به سیستم بدون ایجاد اختلال در عملکرد فعلی وجود داشته باشد.

از طرفی این مراکز باید افزودن شعبه‌ها و دفاتر جدید به سیستم تلفنی بدون نیاز به نصب تجهیزات سخت‌افزاری گسترده را پشتیبانی کنند. در صورت افزایش تعداد کاربران، مراکز پشتیبان باید پهنای باند و سرعت اینترنت مورد نیاز را بررسی و بهینه کنند.

چه مسائل امنیتی برای VOIP اتفاق می افتد؟

تهدیدات برای VOIP چیست؟ از آنجایی که سیستم‌های VoIP از شبکه‌های اینترنتی استفاده می‌کنند، در معرض تهدیدات امنیتی قرار دارند. امنیت سیستم‌های VoIP هم از داخل شبکه و هم از خارج آن در معرض خطر است. در واقع، گاهی اوقات تهدیدات داخلی می‌توانند آسیب‌های جدی‌تری نسبت به حملات خارجی وارد کنند. حملاتی که ممکن است ویپ را تهدید کند، عبارت‌اند از:

• شنود تماس‌ها: از آنجا که داده‌های صوتی به‌صورت بسته‌های داده از طریق اینترنت ارسال می‌شوند، هکرها می‌توانند با استفاده از ابزارهای شنود (Packet Sniffing) به این بسته‌ها دسترسی پیدا کرده و تماس‌ها را شنود کنند.
• حملات انکار سرویس (DoS و DDoS): این حملات می‌توانند باعث از کار افتادن سرویس VoIP شوند. در این حملات، مهاجم با ارسال حجم بالای درخواست‌ها، سرور یا شبکه ویپ را اشباع کرده و مانع از ارائه خدمات به کاربران مجاز می‌شود.
• تغییر مسیر تماس (Call Hijacking): در این نوع حمله، هکرها تماس‌ها را از مسیر صحیح خارج کرده و به مقصد دیگری هدایت می‌کنند. این می‌تواند منجر به سرقت اطلاعات حساس و همچنین خرابکاری در تماس‌های کسب‌وکار شود.
• حمله‌های فیشینگ (Vishing): در این حملات، مهاجمان سعی می‌کنند با تماس‌گرفتن با کاربران و جعل هویت، اطلاعات شخصی و مالی آن‌ها را سرقت کنند.
• حملات اسپم و تماس‌های ناخواسته: مانند ایمیل‌های اسپم، VoIP نیز می‌تواند هدف تماس‌های ناخواسته یا پیام‌های صوتی ناخواسته قرار بگیرد. این حملات می‌توانند هزینه‌های شبکه را افزایش دهند و بهره‌وری را کاهش دهند.
• حمله‌های MITM: در حملات MITM (Man-in-the-Middle)، مهاجم خود را میان فرستنده و گیرنده قرار می‌دهد و داده‌های صوتی را تغییر داده یا شنود می‌کند بدون آنکه دو طرف متوجه شوند. این حمله می‌تواند به سرقت اطلاعات حساس یا تغییر محتوای مکالمه منجر شود.
• استفاده غیرمجاز از سرویس: دسترسی غیرمجاز به سیستم VoIP می‌تواند منجر به سرقت داده‌ها، تغییر تنظیمات سیستم، یا حتی استفاده از خدمات VoIP به نفع مهاجم شود.
• حملات SIP Flooding: یکی از پروتکل‌های اصلی برای برقراری تماس‌های VoIP است. در حملات SIP Flooding، مهاجم با ارسال تعداد زیادی درخواست‌های SIP به سرور، می‌تواند سرور را از کار بیاندازد یا کند کند.
• مشکلات حریم خصوصی: از آنجا که VoIP از اینترنت برای انتقال داده استفاده می‌کند، اطلاعات شخصی و تماس‌ها می‌توانند در معرض خطر قرار بگیرند. مهاجمان می‌توانند به اطلاعات تماس‌ها، پیام‌های صوتی و داده‌های حساس دسترسی پیدا کنند.

چگونه سیستم VoIP خود را ایمن کنیم؟

راویستک باور دارد که ” شبکه‌های تلفن ویپ VoIP از طریق اینترنت به کار می‌روند و برای ارسال و دریافت اطلاعات صوتی از پروتکل‌های رمزگذاری استفاده می‌کنند. با این حال، به دلیل اینکه اطلاعات صوتی از طریق اینترنت انتقال می‌یابد، ممکن است امنیت مرکز تلفن ویپ مورد حمله قرار گرفته و هکرها و مهاجمان می‌توانند به سیستم VoIP نفوذ کرده و اطلاعات حساس را دزدیده یا سیستم را تخریب کنند. ” پس لازم است جهت افزایش امنیت VOIP اقداماتی صورت گیرد.

راهکار برای تامین امنیت VOIP چیست؟ در ادامه به بررسی اقدامات و راهکارهایی برای حفظ یک شبکه ویپ ایمن می‌پردازیم. این اقدامات عبارت‌اند از:

استفاده از رمزنگاری

برای رمزنگاری داده‌های صوتی از پروتکل SRTP استفاده کنید. این پروتکل داده‌های صوتی را رمزنگاری کرده و از تغییر آن‌ها در طول انتقال جلوگیری می‌کند. از طرفی برای رمزنگاری سیگنال‌های SIP، از پروتکل TLS استفاده کنید. این پروتکل تضمین می‌کند که ارتباط بین سرورها و دستگاه‌ها امن است و تماس‌ها به‌صورت ایمن برقرار می‌شوند.

ایمن‌سازی شبکه

استفاده از فایروال‌هایی که به‌طور ویژه برای VoIP طراحی شده‌اند، مانند SIP Firewall، به شما کمک می‌کند تا ترافیک مشکوک را مسدود کنید و حملات DDoS را کاهش دهید. همچنین استفاده از NAT برای پنهان‌سازی آدرس‌های IP داخلی سیستم VoIP از دید اینترنت می‌تواند خطر حملات از بیرون را کاهش دهد.

برای افزایش امنیت، شبکه VoIP خود را از شبکه‌های دیگر مانند شبکه داده‌ها جدا کنید. این کار با استفاده از VLAN (شبکه محلی مجازی) امکان‌پذیر است و می‌تواند خطر حملات داخلی را کاهش دهد.

استفاده از احراز هویت قوی

استفاده از احراز هویت دو عاملی برای دسترسی به سیستم‌های مدیریتی و کنسول ویپ می‌تواند از ورود افراد غیرمجاز جلوگیری کند. از طرفی مطمئن شوید که تمامی حساب‌های کاربری و دستگاه‌ها از رمز عبورهای پیچیده و قوی استفاده می‌کنند. همچنین، کلمات عبور باید به‌صورت دوره‌ای تغییر داده شوند.

مانیتورینگ و نظارت مداوم

پیاده‌سازی IDS/IPS (سیستم‌های تشخیص و جلوگیری از نفوذ) برای شناسایی حملات و رفتارهای مشکوک در شبکه ویپ می‌تواند از وقوع حملات جلوگیری کند. همچنین نظارت مستمر بر ترافیک VoIP و تماس‌ها برای شناسایی تماس‌های غیرمجاز یا غیرعادی بسیار مهم است. این کار به شما کمک می‌کند تا به‌سرعت مشکلات را شناسایی کرده و اقدام کنید.

تغییر تنظیمات پیش‌فرض

پورت‌های پیش‌فرض SIP (معمولاً پورت 5060) و RTP باید تغییر داده شوند تا از حملات هدفمند روی این پورت‌ها جلوگیری شود. کلمات عبور و تنظیمات پیش‌فرض دستگاه‌های ویپ (مانند تلفن‌ها و روترها) را تغییر دهید. دستگاه‌هایی با تنظیمات پیش‌فرض معمولاً هدف آسان‌تری برای مهاجمان هستند.

به‌روزرسانی نرم‌افزار و سیستم‌عامل

سرورها، فایروال‌ها و دستگاه‌های VoIP باید به آخرین نسخه‌های نرم‌افزاری به‌روزرسانی شوند تا مشکلات امنیتی شناخته‌شده رفع شود. از طرفی سیستم‌عامل‌های سرورها و دستگاه‌ها نیز باید مرتباً به‌روزرسانی شوند تا از آسیب‌پذیری‌های احتمالی جلوگیری شود.

VOIP برای چه کسب و کارهایی مناسب است؟

فناوری VoIP امروزه به‌عنوان یک استاندارد ارتباطی در بسیاری از صنایع جهان شناخته شده است. امکان برقراری تماس‌های داخلی رایگان یکی از جذاب‌ترین ویژگی‌های ویپ است که برای همه کسب‌وکارها صرفه‌جویی قابل توجهی به همراه دارد. با این حال، برخی صنایع به دلیل ماهیت فعالیت‌های خود، بیش از سایرین از مزایای این فناوری بهره‌مند می‌شوند.

سیستم‌های تلفن VoIP برای سازمان‌هایی که به ارتباطات مداوم و کارآمد نیاز دارند، یک راه‌حل ایدئال است. این سیستم‌ها با ارائه امکاناتی مانند کنفرانس‌های تلفنی و انتقال تماس، بهره‌وری را افزایش می‌دهند. پس ویپ در کسب و کار، کاهش هزینه‌ها، افزایش قابلیت‌ها و انعطاف‌پذیری بالا را ارائه می‌دهد. در ادامه با توجه به اینکه می‌دانیم اهمیت VOIP چیست، به معرفی برخی از کسب‌وکارها که از این فناوری بهره می‌برند، می‌پردازیم:

کسب‌وکارهای کوچک و نوپا

ویپ به‌طور خاص برای کسب‌وکارهای کوچک مناسب است، زیرا هزینه‌های ارتباطات را کاهش می‌دهد. این سیستم نیازی به زیرساخت‌های گران‌قیمت تلفنی ندارد و از طریق اینترنت قابل راه‌اندازی است.

قابلیت‌های مهم ویپ برای این نوع کسب‌وکارها شامل امکان برقراری تماس‌های داخلی و خارجی با هزینه کم، قابلیت استفاده از شماره‌های مجازی و ویژگی‌های پیشرفته مانند کنفرانس تلفنی، انتقال تماس و پیام‌های صوتی می‌شود.

کسب‌وکارهای با چندین شعبه

برای کسب‌وکارهایی که دارای چندین شعبه هستند، VoIP امکان برقراری تماس‌های داخلی رایگان یا کم‌هزینه بین شعبه‌ها را فراهم می‌کند. همچنین مدیریت یکپارچه سیستم‌های تلفنی در شعب مختلف به‌صورت متمرکز امکان‌پذیر است.

اتصال شعبه‌ها از طریق یک شبکه یکپارچه، انتقال تماس‌ها بین شعبه‌ها و امکان مدیریت سیستم تلفنی تمامی شعب از یک مکان مرکزی از مزایای ویپ برای کسب‌وکارهای با چندین شعبه به‌حساب می‌آیند.

شرکت‌های خدمات مشتریان

VoIP به دلیل قابلیت‌های انعطاف‌پذیر مانند توزیع تماس‌ها، سیستم‌های پاسخگویی خودکار (IVR) و گزارش دهی تماس‌ها، برای مراکز تماس و خدمات مشتریان بسیار مناسب است.

ویپ برای این شرکت‌ها مواردی چون توزیع خودکار تماس‌ها (ACD)، قابلیت ضبط تماس‌ها، امکان برگزاری کنفرانس‌های تلفنی و مدیریت صف‌های تماس را به همراه دارد.

کسب‌وکارهای ریموت و دورکاری

ویپ امکان برقراری ارتباطات یکپارچه برای تیم‌هایی که از راه دور یا در نقاط مختلف کار می‌کنند را فراهم می‌کند. کارمندان می‌توانند از هر مکانی با استفاده از اینترنت به سیستم تلفنی شرکت دسترسی داشته باشند.

قابلیت‌های مهم ویپ برای این نوع کسب‌وکارها شامل شماره‌گیری داخلی از راه دور، کنفرانس‌های تلفنی و ویدئویی و دسترسی به تماس‌ها و پیام‌های صوتی از طریق گوشی‌های هوشمند و کامپیوتر می‌شود.

کسب‌وکارهای خدمات حرفه‌ای

شرکت‌های خدمات حرفه‌ای مانند دفاتر حقوقی، حسابداری و مشاوره می‌توانند از VoIP برای بهبود ارتباطات و کاهش هزینه‌ها استفاده کنند. همچنین قابلیت ضبط تماس‌ها و مدیریت تماس‌های ورودی می‌تواند به مدیریت بهتر ارتباط با مشتریان کمک کند.

ضبط تماس‌ها برای مستندسازی، پاسخگویی خودکار (IVR) برای توزیع تماس‌ها و قابلیت ارسال پیام‌های صوتی به ایمیل از قابلیت‌های مهم ویپ برای این کسب‌وکارها است.

صنعت هتلداری و خدمات

VoIP در صنعت هتلداری به مدیریت بهتر تماس‌های مشتریان و کاهش هزینه‌های تلفنی کمک می‌کند. این سیستم امکان ارائه خدمات تلفنی به مشتریان هتل با انعطاف‌پذیری و قابلیت‌های متنوع را فراهم می‌آورد.

ویپ برای این صنعت ویژگی‌هایی نظیر سیستم‌های پاسخگویی خودکار، تماس‌های رایگان یا کم‌هزینه برای مهمانان و امکان اتصال بین شعب هتل‌ها را به همراه دارد.

بخش آموزش و دانشگاه‌ها

این فناوری برای مدارس، دانشگاه‌ها و مؤسسات آموزشی امکان برقراری ارتباطات داخلی و خارجی با هزینه کمتر را فراهم می‌کند. همچنین قابلیت‌هایی مانند برگزاری کنفرانس‌های صوتی و ویدئویی برای جلسات آموزشی آنلاین مفید است.

این واحدهای آموزشی می‌توانند از تماس‌های داخلی رایگان، برگزاری کلاس‌های آنلاین و کنفرانس‌های آموزشی و کاهش هزینه‌های تماس در VOIP بهره ببرند.

شرکت‌های مالی و بیمه

شرکت‌های مالی و بیمه که نیاز به تماس‌های مکرر با مشتریان دارند، می‌توانند از VoIP برای کاهش هزینه‌ها و بهبود بهره‌وری استفاده کنند. ضبط تماس‌ها و مستندسازی ارتباطات نیز در این صنعت اهمیت دارد.

با استفاده از امکانات ضبط و مستندسازی تماس‌ها، برگزاری کنفرانس‌های تلفنی با مشتریان و شرکا و مدیریت متمرکز تماس‌ها می‌توانند بهره‌وری خود را افزایش دهند.

کلام پایانی

VoIP به‌عنوان یک فناوری پیشرفته و کارآمد می‌تواند تحول بزرگی در ارتباطات کسب‌وکارها ایجاد کند. با درک اینکه VOIP چیست و با پیاده‌سازی آن، نه‌تنها بهره‌وری و عملکرد تیم‌ها بهبود می‌یابد، بلکه فرصت‌های جدیدی برای رشد و توسعه کسب‌وکارها فراهم می‌شود. اکنون بهترین زمان است تا با انتخاب این فناوری، ارتباطات خود را مدرن و هوشمندتر کنید و از مزایای گسترده ویپ بهره‌مند شوید.