آشنایی با مدل کانو (Kano) و نحوهی عملکرد آن در قالب نمودار
مدل کانو (Kano) یکی از بهترین و کاملترین روشهای سنجش میزان رضایت مشتریان است که در اوایل دههی 80 میلادی توسط نوریاکی کانو، از اساتید علم مدیریت دانشگاه توکیو ارائه شد، در این مقاله از ادامه مطلب